10 GENNAIO 2022
Sapevi che il 97% delle imprese di e-commerce fallisce nel giro di poco più di un anno? Questa purtroppo è la realtà del commercio online. La principale causa che impedisce il successo dell’e-commerce è il sito web.
La vendita online implica un’agguerrita concorrenza tra i vari marchi a livello globale. Con circa 1 miliardo di siti web pubblicati, le aziende devono adottare strategie di marketing sempre più elaborate e personalizzate per attirare i clienti. Inoltre, proprio grazie alla quantità delle offerte, i clienti sono sempre più consapevoli e aggiornati su quanto il mercato sia in grado di offrire loro in termini di prezzi e qualità.
Per sopravvivere in un ambiente così competitivo, un sito web ben sviluppato diventa lo strumento essenziale per qualsiasi impresa di e-commerce. Anche se può sembrare ovvio, molti negozi e-commerce falliscono perché non seguono le principali regole che portano al successo un sito e-commerce.
In questo articolo vogliamo fornirti 7 consigli che ti consentiranno di realizzare un sito e-commerce funzionante e redditizio.
1. Prima di tutto, l’utente!
Quando progetti il tuo negozio online, è di fondamentale importanza avere una prospettiva incentrata sull’utente. Una delle maggiori sfide dell’e-commerce è l’impossibilità di toccare, sentire, annusare o vedere i prodotti. Ciò significa che è necessario fornire tutti gli strumenti necessari affinché i clienti si sentano a proprio agio quando decidono di acquistare.
A tal fine, è necessario conoscere le esigenze, le motivazioni e il modo in cui l’acquirente interagisce con la tecnologia. Applicando i principi dell’esperienza utente (UX), potrai creare un sito web facile da navigare, utile e affidabile. Per saperne di più visita la nostra pagina Sito e-commerce.
Alcune delle principali best practice UX sono:
• Seguire le convenzioni per rendere il sito web facile e intuitivo da usare. Non costringere gli utenti a pensare; dovrebbero essere in grado di fare e basta.
• Mantenere la semplicità! Nella logica UX, l’opzione più semplice e più facile da usare è quasi sempre la migliore.
• Assicurati che il tuo sito web sia affidabile e che rispetti tutte le normative sulla privacy. Correggi gli errori e mantieni i link e i contenuti aggiornati, assicurati che tutti i collegamenti siano a riferimenti di terze parti credibili, realizza una pagina “chi siamo”.
2. Essere al top con la SEO
Come già detto, la concorrenza globale è una delle maggiori sfide per i nuovi negozi online. L’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è uno strumento essenziale per distinguersi dalla massa. Dopo aver ricercato le frasi chiave, costruisci il tuo sito web integrando la SEO on-site. Ciò significa che le tue pagine saranno ottimizzate per i motori di ricerca, in modo che il tuo sito possa essere facilmente trovato dai clienti.
Una tattica SEO efficace per l’e-commerce consiste nell’ottimizzare il menu principale di navigazione per ottenere un valore di collegamento interno. Poiché il menu principale verrà visualizzato su quasi tutte le pagine del sito, è molto probabile che venga indicizzato nei risultati di ricerca. Pertanto, è molto importante considerare la SEO quando si costruisce il menu principale.
3. Non dimenticare i social media!
I social media sono ovunque. Le decisioni di acquisto dei nuovi clienti coinvolgono più che mai le interazioni sociali; ora acquistano anche attraverso questi canali (sCommerce). Le aziende devono essere consapevoli del loro ruolo in questo ambiente e agire per attirare questi clienti social. In questo modo, lavorare a stretto contatto con i social media diventa una tattica essenziale per qualsiasi e-commerce.
Pertanto, quando si costruisce un sito web è importante tenere presente in quali punti di contatto i clienti interagiranno con i social network. Al giorno d’oggi, le persone vogliono acquistare esperienze piuttosto che cose. Ciò significa che i tuoi prodotti devono essere integrati attivamente con i social media per dare ai clienti la possibilità di condividere le informazioni sui tuoi prodotti con i loro collegamenti. Un modo in cui le aziende possono farlo è incorporare elementi social nel sito web, attraverso:
• Plugin di condivisione sulle pagine dei prodotti
• Opzioni di accesso ai social
• Condivisione di contenuti social generati dagli utenti sul sito
4. Includere testimonianze autentiche
Oltre al suggerimento precedente, includere testimonianze e recensioni di prodotti è un ottimo modo per integrarsi con i social media e ridurre l’ansia degli acquirenti. Come già detto, poiché l’e-commerce non consente agli utenti di provare i prodotti di persona, fornire recensioni autentiche dei clienti è un modo molto efficace per aiutare i visitatori a superare la paura di acquistare online.
Le aziende possono farlo incoraggiando gli acquirenti a fornire un feedback sulla loro esperienza con il prodotto e il negozio e integrando i commenti sui social media nella pagina dei prodotti. Oggi la maggior parte dei clienti si fida di più degli altri acquirenti che delle informazioni sui prodotti di un’azienda, quindi la riprova sociale è un elemento cruciale per incoraggiare i visitatori a fare un passo verso la pagina del checkout.
5. Eliminare gli ostacoli alla cassa
Una volta che il visitatore si trova sulla pagina di checkout, devi fare in modo che non ci siano ostacoli che gli impediscano di completare l’acquisto. Ridurre i tassi di “carrello abbandonato” è una delle maggiori difficoltà per i rivenditori online.
Le problematiche che portano i clienti ad abbandonare il sito web al momento del pagamento può essere ridotto durante la costruzione del sito:
• Eliminando la necessità di creare un account
• Riducendo il numero di schermate che il cliente deve attraversare
• Richiedendo solo le informazioni necessarie nei campi dei moduli e utilizzando il riempimento automatico ogni volta che è possibile
• Salvataggio dei dati di fatturazione, spedizione e pagamento
• Fornendo diverse opzioni di pagamento
6. Ottimizzazione responsive per i dispositivi mobili
Un recente studio sull’e-commerce mobile mostra che il 62% degli utenti di smartphone ha effettuato un acquisto online utilizzando il proprio dispositivo mobile negli ultimi sei mesi. È chiaro che il commercio mobile (m-commerce) è in crescita, quindi i nuovi rivenditori non possono ignorare questa tendenza quando costruiscono il loro sito web. Oltre al suggerimento n. 1, la reattività ai dispositivi mobili fa parte di una strategia di progettazione incentrata sull’utente. Le aziende devono sapere come i loro acquirenti li raggiungono e devono sforzarsi di rendere questo viaggio semplice e piacevole.
Pertanto, se stai costruendo un sito web di e-commerce, concentrati su un design totalmente responsive, dalla home page alla pagina di ringraziamento, è fondamentale per il successo della tua attività. Un sito di e-commerce redditizio oggi deve essere adattabile a qualsiasi dispositivo vi acceda, in modo da fornire un’esperienza user-friendly che trattenga e converta i clienti. I negozi online che non seguono la tendenza mobile scompariranno presto.
7 Test, test, test…
Hai creato il tuo sito web e ti sembra buono. Può bastare? No! Ora è arrivato uno dei passi più importanti verso il successo: il test. Prima, durante e dopo il lancio del tuo negozio online, devi dedicare del tempo a testare e analizzare l’efficacia del tuo strumento. Anche in questo caso dovi mettere i clienti al primo posto e pensare a ciò che funziona e a ciò che potrebbe migliorare la loro esperienza.
Esistono diversi elementi e modi per testare il tuo sito e-commerce. Tuttavia, è importante soprattutto condurre questi test:
• Test di usabilità
• Test A/B
• Test di sicurezza
• Test delle prestazioni
• Test delle transazioni
Sebbene sia importante testare l’intero sito web, è più efficace concentrarsi sul percorso di acquisto, che comprende tutte le fasi che gli utenti attraversano quando acquistano qualcosa sul tuo sito. Infine, testare, analizzare e migliorare costantemente questi parametri garantirà che il tuo sito si distingua dalla concorrenza.
Come puoi vedere, costruire un sito e-commerce di successo non è facile, richiede molto lavoro e una dedizione attenta a tutte le fasi. Tuttavia, tutti gli sforzi saranno ripagati quando la tua macchina per le vendite online sarà pronta per essere lanciata e fornirà i risultati sorprendenti che meriti. L’e-commerce, che si prevede rappresenterà il 16,6% della spesa totale al dettaglio nel 2023, è in continua evoluzione. Pertanto, non lasciare che le sfide di questo settore ti impediscano di essere un rivenditore online di successo!